论文简介：吉林工程技术师范学院毕业设计 试分析旅游企业员工挫折管理，共25页，10485字，附开题报告及任务书。 摘要 旅游企业员工的工作是直接和客人们面对面的交流服务，员工在工作中出现情绪化的表现直接影响到企业的形象和利益，所以实现对员工的科学管理,掌握员工在工作过程中的心理活动规律和个性心理显得非常重要，它是企业能否实现效益最大化，获取竞争优势的关键。本文从心理学角度探讨旅游管理的新思路，分析了旅游企业员工在工作中容易出现的挫折问题，阐述在管理中应如何关注员工的心理特征及心理发展状态，探讨员工的挫折管理，对旅游企业员工在工作中达到最大效能有一定的借鉴意义。 关键词：旅游企业员工；挫折心理；管理对策 目录 前言 ………………………………………………1 第一章 挫折管理的概述………………………………2 1.1 挫折的心理学涵义…………………………2 1.2 研究旅游企业员工挫折管理的意义………2 第二章 旅游企业员工产生挫折心理的原因………4 2.1 个人能力与工作要求不相适应……………4 2.2 个人兴趣爱好与工作性质相悖……………5 2.3 压力因素…………………………………6 2.4 个人需求没有得到满足……………………6 2.5 社会环境因素………………………………7 2.6 组织因素……………………………………9 第三章 旅游企业员工挫折心理的表现…………11 3.1 旅行社员工遇到挫折的表现……………11 3.2 饭店业员工遇到挫折的表现……………12 第四章 旅游企业员工挫折心理的管理对策………14 4.1饭店业员工挫折心理的管理对策…………14 4.2 旅行社员工挫折心理的管理对策…………17 结 束 语 ……………………………………………21 参考文献 …………………………………………22 致谢 ……………………………………………25
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发表于 2010-1-23 02:23:18
